FAQs

¿Dónde puedo comprar online?

Actualmente puedes realizar tu compra en Suitelanco.com con una dirección de entrega en España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas dentro del territorio español excepto en apartados de correos.

¿En qué idiomas está disponible blanco.com?

blanco.com está disponible en español, portugués, en francés y en Inglés.

¿Necesito registrarme en blanco.com para realizar una compra?

Sí, para realizar un pedido en blanco.com debes registrarte. Puedes hacerlo durante el proceso de compra o en cualquier momento que lo desees en la sección "Identifícate" de nuestra web.

¿Cómo puedo modificar mis datos de registro?

Para modificar tus datos de registro ve a la sección "Identifícate" e introduce tu e-mail y contraseña. Posteriormente deberás acudir al apartado "Mi Cuenta" y hacer clic en "Modificar Datos".

¿Puedo darme de baja como usuario de blanco.com?

Sí, para darte de baja envíanos un e-mail a contact@blanco.com (en España).

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña en la sección "Identifícate". Haz clic sobre "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las indicaciones para restaurar tu contraseña.

¿Cuándo se renueva la selección de productos en la tienda online?

La selección de prendas que aparece en blanco.com se renueva continuamente a lo largo de la temporada.

¿Existe una guía de tallas?

Sí, puedes consultar la información sobre tallas en el apartado "Guía de Tallas". Además, en la ficha de producto de cada artículo encontrarás un apartado con esta información.

¿Existe una guía de cuidados?

Sí, puedes consultar la información sobre el tratamiento adecuado de cada producto en el apartado "Cuidados". Además, en la ficha de producto de cada artículo encontrarás un apartado con esta información.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones de devolución o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.

¿Puedo devolver un artículo comprado en blanco.com?

Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo comprado en blanco.com, puedes hacerlo por correo o a través de nuestra red de tiendas en el plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido, siempre que el artículo esté en perfecto estado. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos de lencería, bisutería y productos cosméticos que no estén en su envoltorio original precintado. La devolución de cualquiera de los productos outlet deberá realizarse por correo. Consulta el apartado "Devoluciones" donde te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cómo recibiré el importe de una devolución?

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por BLANCO y que tuvieran que ser devueltos a los clientes serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.

¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Si recibes un artículo defectuoso o erróneo, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que te indiquemos cómo solucionarlo.

¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?

España
Puedes enviar un e-mail a contact@blanco.com o llamarnos al 901 120 221 en nuestro horario de atención al cliente: Horario (días laborables): Lunes a viernes de 10h a 18h. (Zona horaria peninsular española).

¿Cómo puedo pagar mis compras en blanco.com?

Puedes pagar tus compras online con las tarjetas Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. También puedes pagar a través de PayPal. En España adicionalmente dispones de las tarjetas BlancoCard, BlancoCash y BlancoCash Teen.

¿Es seguro comprar a través de Blanco.com?

blanco.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Sí, en la sección "Identifícate" introduce tu e-mail y contraseña. Haz clic en el apartado "Mis Pedidos" y encontrarás información detallada del estado del mismo.

¿Cuál es el precio de envío?

Envío a domicilio
El envío estandar cuesta 3.95 EUR a Península y Baleares y 11.95 EUR a Canarias, Ceuta y Melilla. El precio del transporte figura en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido.

Recogida en Tienda
Los pedidos de recogida en tienda no conllevan gastos de envío.

¿Qué tengo que hacer para recoger mi pedido en la tienda?

Para poder recoger tu pedido en la tienda necesitas el número de tu pedido que habrás recibido en el por email y sms, así como presentar tu documento nacional de identidad o pasaporte. En el caso de recogida por tercero designado por usted, deberá identificarse con su nombre , apellidos y DNI, facilitar el número de pedido que BLANCO le hubiera comunicado e identificar correctamente a la persona que hubiera realizado la compra.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos aproximados de entrega son los siguientes:

Envío a domicilio:
o Territorios peninsulares de España, Baleares y Portugal: entre 3 y 5 días laborables.
o Canarias, Ceuta, Melilla: entre 3 y 10 días laborables.

Las condiciones de envío indicadas pueden ser superiores en época de rebajas o promociones, con plazos aproximados de entrega de entre 6 y 10 días laborales.

Recogida en tienda:
o Territorios peninsulares de España y Portugal: entre 2 y 7 días laborables.
o Ceuta, Canarias y Baleares: entre 6 y 14 días laborables.

No obstante lo anterior, toda vez que el cumplimiento de dichos plazos depende también de terceros, blanco.com no puede garantizar un plazo inferior de 15 días.

¿Cuáles son las zonas de envío?

Las diferentes zonas de envío son:
1. Península y Baleares
2. Canarias
3. Ceuta y Melilla

Por favor ten en cuenta que las devoluciones en tienda siempre deben ser en la misma zona de envío en la que se recibió el pedido.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, puedes solicitar factura dentro de los 30 días siguientes a la compra. Para España envía un e-mail contact@blanco.como llama al 901 120 221.

¿Puedo comprar como persona jurídica?

No, blanco.com sólo vende a personas físicas, si deseas realizar una compra como persona jurídica, por favor acude a una tienda BLANCO.

¿Qué es la dirección de envío?

La dirección de envío es la dirección del lugar donde quieres que enviemos tu pedido. La entrega se realiza de lunes a viernes de 9h a 19h. Por favor asegúrate de que haya alguien en esta dirección para que firme la entrega del pedido.