Conditions d'achat

1. Objet

Ces Conditions Générales régissent les achats réalisés sur le site internet Blanco.com (ci-après le « Site ») et sont intégrées dans votre contrat d'achat (ci après le « Contrat ») lorsque vous cliquez sur le bouton « Réaliser paiement ». Elles doivent obligatoirement être respectées à partir de ce moment. Les présentes conditions d'achat s'appliquent uniquement aux achats livrés ou retirés sur le territoire français (ci-après la « Région »). La seule zone actuellement habilitée pour la livraison est France continentale (Corse et territoires d'outre-mer non compris).

GLOBAL LEIVA, S.L.U., dont le siège est situé Calle Carabaña, 25, 28925 à Alcorcón (adresse non valide pour les retours) et dont le CIF est le B86817277 (ci-après « Blanco.com »), est inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Madrid, Tome 31486, Feuille 43, Section 8, Feuille M-566768, Inscription 1. Pour les retours, veuillez utiliser l'adresse indiquée à la section Retours.

Blanco.com peut modifier ces Conditions Générales d'Achat à tout moment. Les modifications réalisées n'affecteront en aucun cas les commandes passées avant l'approbation desdites modifications, qui seront régies par les Conditions Générales d'Achat en vigueur au moment où elles sont passées. Il est de la responsabilité du client de connaître les Conditions Générales d'Achat en vigueur au moment du début du Processus d'Achat.

Ces Conditions Générales peuvent être complétées ou modifiées par des clauses particulières ou des conditions spécifiques à certains produits, en particulier ce qui ce rapporte aux droits de rétractation, d'échange et de retours. Lisez attentivement les informations sur le produit pour prendre connaissance de ces conditions particulières.

Le document électronique formalisant le contrat sera archivé par Blanco.com et consultable sur notre site après identification avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou tout autre moyen établi. Vous pouvez demander une copie papier au Service Client, en vertu des présentes Conditions Générales d'Achat.

Blanco.com vend ses produits uniquement aux personnes physiques. Si vous souhaitez réaliser un achat en tant que personne juridique, nous vous recommandons de vous rendre dans l'une de nos boutiques Blanco.

Blanco.com fait partie d'adigital, Association espagnole de l'économie numérique, et est affiliée au Code de confiance en ligne (www.confianzaonline.es) ainsi qu'au Code de conduite de cette association, accessible à l'adresse internet : www.adigital.org. Le Code de confiance en ligne atteste la transparence et la crédibilité des sites adhérents et certifie l'engagement éthique et social de tous les utilisateurs.

2. Création d'un compte d'utilisateur

Pour faciliter les achats électroniques et éviter de demander aux clients les mêmes données chaque fois qu'ils passent une nouvelle commande, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur du Site. Vous pouvez créer un compte à tout moment en vous rendant sur la section « Identifiez-vous » ou pendant le processus d'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription à la fin du processus.

Vous devez créer un compte dans chaque Région depuis laquelle vous souhaitez réaliser des achats.

Vous pourrez accéder à votre compte en indiquant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou par le biais d'autres moyens permettant à Blanco d'authentifier les utilisateurs. Blanco.com peut utiliser des cookies ou d'autres moyens similaires permettant d'enregistrer vos préférences de navigation et de vous identifier lorsque vous vous connectez depuis un même poste.

Votre compte d'utilisateur vous permet d'accéder à votre historique d'achats, de consulter et de modifier vos données personnelles, de solliciter une copie du Formulaire de retour et de réaliser d'autres démarches relatives à vos achats.

La création d'un compte d'utilisateur sur Blanco.com est gratuite et n'est soumise à aucune condition ou contrepartie. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en envoyant un e-mail à clients@blanco.com. La résiliation de votre compte d'utilisateur dans une région implique la suppression de vos données personnelles dans cette région et l'impossibilité de réaliser des achats en ligne tant que vous ne vous inscrivez-pas à nouveau en tant qu'utilisateur.

3. Couverture de l'offre

La vente depuis le site Blanco.com est limitée au territoire de la Région indiquées dans la clause 1 et la livraison aux zones de livraison signalées.

4. Qualité des services électroniques

Blanco.com garantit que les produits commercialisés sur le Site sont de la même qualité et possèdent les mêmes caractéristiques que ceux vendus dans les établissements physiques de Blanco.

Blanco.com s'efforce pour que les images des produits présentées sur le Site soient aussi fidèles à la réalité que possible. Cependant, certaines caractéristiques comme la couleur ou la texture peuvent ne pas être appréciées correctement à partir des images ou paraître différentes selon les configurations de votre ordinateur.

Les produits publiés sur Blanco.com sont accompagnés des informations suivantes:

- Nom de l'article
- Référence
- Prix (taxes comprises)
- Informations sur les couleurs et les tailles
Vous trouverez également les informations générales suivantes : Guide des tailles et de l'entretien

5. Durée de validité de l'offre

Sans préjudice des dispositions de la législation spécifique, les offres ou propositions de services envoyées par voie électronique seront valides pendant la durée déterminée par Blanco.com ou, à défaut, pendant toute la période où elles sont accessibles aux destinataires.

6. Disponibilité du produit

Si, au moment de la commande, nous identifions que l'un des produits commandés n'est plus en stock, nous vous contacterons pour vous informer de l'impossibilité de vous fournir cet article et nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Cette disposition s'applique sans préjudice des droits légaux desquels vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

7. Processus d'achat

Le Processus d'Achat comprend les étapes suivantes:

Sélection de produits: Naviguez sur notre site internet et cliquez sur le bouton « Ajouter à mon panier » chaque fois que vous souhaitez ajouter un article à votre commande. Le panier d'achats contient le nom du produit sélectionné, la référence, la couleur, sa taille, la quantité et le prix en euros.

Début du processus d'achat: Pour commencer le processus d'achat, cliquez sur le bouton « Terminer achats ». Si vous n'avez pas créé de compte d'utilisateur ou que vous ne vous êtes pas identifié, vous devrez le faire au préalable.

Vérification des données d'achats: Vous pouvez vérifier les données d'achats avant de sélectionner la méthode de paiement et corriger les éventuelles erreurs. Lorsque vous avez vérifié vos données, confirmez la commande.

Choix de la méthode de paiement: Sélectionnez la méthode de paiement que vous préférez et cliquez sur le bouton « Réaliser paiement ». Vous serez redirigé vers le système de paiement choisi où vous devrez fournir toutes les données nécessaires pour cette méthode. Il s'agit du seul moment où vous devrez fournir ces informations.

Une fois que vous avez fourni toutes les informations nécessaires et que vous avez appuyé sur le bouton de confirmation d'achat, le contrat sera conclu à tous égards.

Confirmation de commande: Une fois votre commande validée, Blanco.com émettra une confirmation que vous pourrez enregistrer et qui contiendra les informations suivantes:

- Numéro de commande.
- Date de la commande.
- Résumé des produits compris dans la commande.

Vous pouvez consulter les présentes Conditions Générales d'Achat et connaître le prix final des produits sélectionnés pendant tout le processus d'achat.

Une fois la commande confirmée, le client ne pourra ni la modifier ni l'annuler, hormis dans les cas prévus par la loi ou les présentes Conditions Générales.

8. Limites d'achat et interdiction de la revente et de la distribution

Ce canal d'achat est limité aux consommateurs et aux destinataires finaux des produits. Par conséquent, toute activité professionnelle de revente ou de distributions des produits acquis est interdite. À cet égard, Blanco.com n'accepte pas les commandes dépassant les limites suivantes:

- Montant maximum par commande : 1500 euros
- Nombre maximum d'unités : 40
- Nombre maximum d’articles identiques (même couleur et taille): 5

9. Prix

Tous les prix indiqués sur le site internet sont en euros et incluent la TVA.

Les frais de livraison sont détaillés à la fin du processus d'achat, une fois que vous avez indiqué l'adresse d’expédition. De temps à autre, Blanco pourra offrir des promotions pour le choix de certaines méthodes de paiement ou pour des livraisons sans frais pour le client. Dans ce cas, le respect des conditions de la promotion en question sera indispensable pour bénéficier de ses avantages.

Avant la phase « Réaliser paiement », vous pouvez connaître le prix total détaillé de votre commande et, le cas échéant, le montant des suppléments ou remises appliqués ainsi que les frais de transport ou autres services supplémentaires.

Malgré les mesures adoptées par Blanco.com pour éviter les erreurs, il peut arriver que le prix d'un produit appliqué pendant la commande ne soit pas celui offert ou que le prix offert visible sur le Site soit erroné. Dans le cas où de telles erreurs sont détectées après la formalisation du contrat, le contrat devient nul, conformément à la législation applicable et sans préjudice de vos droits en tant que consommateur. Blanco.com vous informera de l'incident dès qu'elle en aura pris connaissance et, dans le cas où vous auriez payé un certain montant pour un tel achat, vous serez remboursé immédiatement.

10. Paiement

Vous pouvez régler les produits achetés de la façon qui vous convient le mieux:

- Cartes de débit ou de crédit émises par des entités financières européen du type suivant:
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- American Express
- PayPal.

Le paiement de votre commande s'effectue en temps réel par le biais du terminal de paiement virtuel une fois que les données fournies ont été vérifiées.

Blanco.com garantit qu'elle traitera les données correspondant à la méthode de paiement avec la plus grande sécurité et confidentialité. Les données de la carte utilisée pour le paiement sont transmises par connexion SSL cryptée. Des clés de chiffrement garantissent la confidentialité de la communication. Afin de détecter et d'éviter les transactions frauduleuses, les pertes et les désagréments à nos clients, Blanco a adopté des mesures et effectue des contrôles de prévention de la fraude. Ces contrôles consistent à analyser les caractéristiques des commandes et à les comparer avec des opérations frauduleuses antérieures. Afin de garantir qu'une opération n'est pas frauduleuse, il est possible que Blanco vous demande de compléter certaines informations et de fournir des données complémentaires. Le refus de fournir ces informations empêche Blanco d'effectuer les vérifications nécessaires quant à l'authenticité de la commande. Dans ce cas, Blanco a le droit d'annuler la commande pour fraude. Malgré nos efforts pour améliorer notre système de détection de fraude, nous ne pouvons garantir qu'une opération non frauduleuse ne sera pas considérée comme telle. Dans le cas où vous êtes affecté et que l'on vous a refusé une transaction, veuillez nous informer par le biais des moyens prévus dans ces Conditions Générales pour que nous puissions traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Veuillez prendre en compte également que les fournisseurs ou les émetteurs des méthodes de paiement utilisées peuvent avoir adopté d'autres mesures anti-fraude non contrôlées par Blanco.com pouvant entraîner le rejet de certains types de transactions. Blanco.com ne contrôle pas et n'est pas responsable des dommages que peut causer l'application des politiques adoptées par les différents fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement.

L'utilisation d'une méthode de paiement appartenant à un tiers est interdite, sauf dans le cas où vous avez obtenu le consentement exprès de ce tiers. Vous êtes responsable de la preuve d'une telle autorisation et des éventuels dommages et préjudices occasionnés à Blanco.com.

11. Facture

Blanco.com vous enverra la preuve d'achat avec votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander une facture en contactant notre Service client dans un délai de 30 jours après l'achat. Nous n'émettons des factures que pour les personnes physiques. Si vous souhaitez réaliser un achat en tant que personne juridique, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques Blanco.

12. Livraison

La livraison est considérée comme effectuée au moment où vous recevez les produits achetés, en personne ou par le biais d'un tiers, à l'adresse indiquée pour la livraison. Le destinataire doit signer un bon de livraison ou tout autre document attestant la réception de la commande. La signature du bon de livraison n'implique pas le consentement et ne sert qu'à attester que la livraison a bien eu lieu. Par conséquent, elle n'affecte pas vos droits contractuels et n'implique pas l'acceptation d'un produit en mauvais état. Sans préjudice de vos droits contractuels et légaux, nous vous prions de nous communiquer tout incident lié à la livraison, tel que le manque ou la perte d'un des produits achetés, un produit endommagé, un colis ouvert, etc., dans un délai maximum de 24 heures. La signature du bon de livraison est obligatoire pour que le produit soit livré. Par conséquent, vous devez vous assurer que d'autres personnes peuvent réceptionner la commande en votre nom. Blanco.com n'est en aucun cas responsable de la réception de la commande par un tiers en votre nom en l'absence de votre autorisation lorsque la réception est effectuée correctement sur le lieu de livraison signalé.

La livraison à domicile aura lieu du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous ne livrons pas le samedi et le dimanche.

La livraison à domicile, comporte une transmission du risque et, par conséquent, implique que la détérioration, la perte ou le vol des produits pouvant se produire à partir de ce moment ne relèvent pas de la responsabilité de Blanco.com.

Si la livraison n'est pas possible, Blanco.com annulera le Contrat pour impossibilité d'exécution, sans préjudice des réclamations que Blanco.com peut engager en cas de dol ou de responsabilité du client.

Blanco.com n'accepte pas les boîtes postales en tant qu'adresse de livraison à domicile. Dans le cas où le Contrat inclut une adresse de boîte postale, celui-ci ne sera pas valide et Blanco.com ne sera pas tenu de le respecter mais pourra néanmoins informer de cette circonstance et réclamer les frais encourus.

Les délais de livraison approximatifs sont les suivants:

  • Livraison à domicile: entre 3 et 6 jours ouvrables.

Les conditions de livraison indiqués peuvent être superieures en periode de soldes ou promotions, avec délais de livraison d'environ 6 à 10 jours ouvrables.

Nonobstant ce qui précède, étant donné que le respect de ces délais dépend également de tierces parties, Blanco.com ne peut garantir un délai inférieur à 15 jours. Pour des raisons légales, ce délai de livraison doit être considéré comme celui auquel s'engage Blanco.com.

Vous pouvez solliciter des informations sur le statut de la commande en indiquant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la section « Identifiez-vous » et en cliquant sur « Mes commandes ».

13. Retours

Blanco.com vous offre la possibilité de retourner vos commandes dans un délai maximum de trente jours (30) à compter de la date de livraison pour autant que les produits achetés n'aient pas été utilisés et se trouvent en parfait état.

Dans le cas de retours qui comprennent plusieurs articles en promotion (4x3, 2x1, 50 % de réduction sur le deuxième article, etc.), il faudra retourner tous les articles achetés avec la promotion. Pour les retours d'articles en promotion dont la réduction s'applique à un seul article ou pour les promotions avec une réduction s'appliquant au montant total des achats, le montant à rembourser sera celui que le client aura payé pour l'article, lequel figure sur la preuve d'achat, et non pas le prix de l'article ne tenant pas compte de la promotion. Dans le cas où vous auriez utilisé des coupons de réduction pour réaliser l'achat, la valeur du coupon de réduction utilisé ne sera pas remboursée.

Tous les montants qui auraient été préalablement encaissés par Blanco et qui devraient être remboursés aux clients en conformité avec les dispositions de la présente clause seront remboursés, dans la mesure du possible, moyennant la méthode de paiement utilisée lors de l'achat. Dans le cas où la méthode de paiement utilisée ne permettrait pas de réaliser des remboursements, Blanco remboursera les montants correspondants en espèces, par chèque ou virement bancaire. Veuillez tenir compte du fait que votre entité bancaire peut mettre jusqu'à sept jours pour effectuer le remboursement.

Les conditions établies dans la présente clause pour les retours n'altèrent en rien les droits impératifs du consommateur en vertu de la législation en vigueur. Par conséquent, lorsque le retour est effectué dans les 7 jours suivant la date de livraison, la réglementation légale relative au droit de rétractation prévaudra sur les dispositions de la présente clause.

Retours par courrier:

Pour réaliser un retour par courrier, il faut procéder comme suit :

1-Contactez notre Service client pour obtenir un code de retour.
2-Remplissez le Formulaire de retour (au dos de la preuve d'achat) que vous avez reçu avec votre commande en indiquant votre numéro de commande et les références des articles que vous souhaitez retourner. Si vous ne disposez plus de ce document, vous pouvez imprimer un duplicata dans la section "Mes commandes" après vous être identifié. Aux fins énoncées dans la réglementation applicable, ce document sera considéré comme un document de rétractation.
3-Placez les articles à retourner avec le Formulaire de retour (au dos de la preuve d'achat) dans un carton ou une enveloppe et indiquez à l'extérieur de l'emballage l'adresse d'expédition des retours, le numéro de la commande et le code de retour. Les articles de lingerie, de bijouterie et les produits cosmétiques sont conditionnés dans un emballage transparent qui vous permet de vérifier les produits sans les déballer. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de ces produits lorsqu'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine intact.

Los productos de lencería, bisutería y artículos de cosmética irán envueltos mediante un precinto transparente que le permitirá comprobar los productos sin necesidad de desprecintarlos. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de estos productos cuando no estén en su envoltorio original precintado.

Blanco.com se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que lorsqu'ils ont été envoyés au client.

Nous vous recommandons d'effectuer le retour par courrier recommandé ou avec accusé de réception. Blanco.com n'assume aucune responsabilité pour les retours qui ne sont pas arrivés à son entrepôt.

Les frais de livraison des articles que vous souhaitez retourner seront à votre charge. Blanco.com n'acceptera aucun retour dont les frais de livraison n'auraient pas été pris en charge par l'expéditeur. Les articles retournés seront soigneusement inspectés. Lorsque le produit est en parfait état et qu'il présente les étiquettes intérieures, le montant correspondant sera remboursé. Le remboursement sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception de l'article par Blanco.com.

Blanco pourra éventuellement offrir des promotions aux clients qui utilisent certaines méthodes de paiement, qui achètent un certain type de produit ou dans toute autre circonstance, à savoir la prise en charge par Blanco des frais de renvoi de ces articles. Dans ces cas, pour pouvoir bénéficier de cet avantage, il faudra satisfaire aux conditions spécifiques de la promotion et effectuer le retour des articles en conformité avec les règles spécifiques fournies par Blanco.

Veuillez trouver ci-après l'adresse à utiliser pour les retours d'articles:

GLOBAL LEIVA, S.L.U.
C/ Nantes s/n
28983 - Parla (Madrid)
Espagne (España)

Retours d'articles défectueux:

Par courrier: Pour réaliser un retour d'article défectueux, il faut procéder comme suit:

1-Contactez immédiatement notre Service client pour obtenir un code d'article défectueux. Vous devez indiquer le numéro de la commande, la référence de l'article défectueux et une description du défaut.

Les articles de lingerie, de bijouterie et les produits cosmétiques sont conditionnés dans un emballage transparent qui vous permet de vérifier les produits sans les déballer. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de ces produits lorsqu'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine intact.

2-Remplissez le Formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande en indiquant votre numéro de commande et la référence des articles que vous souhaitez retourner. Si vous ne disposez plus de ce document, vous pouvez imprimer un duplicata dans la section “Mes commandes” après vous être identifié.

3-Placez l'article défectueux avec le Formulaire de retour dans un carton ou une enveloppe et indiquez à l'extérieur de l'emballage l'adresse d'expédition des retours, le numéro de la commande et le code de retour.

4-Nous vous fournirons les coordonnées de notre agence de messagerie et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

L'adresse pour les retours d'articles défectueux est identique à l'adresse à utiliser dans le cas de produits non défectueux indiquée dans cette même clause.

Après réception de l'article, Blanco.com effectuera une inspection minutieuse de l'article retourné. Dans le cas où l'article serait défectueux, nous procéderons au remboursement du montant, y compris des frais de livraison à condition que la commande ne comprenne pas d'autres articles. Le remboursement sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception de l'article par Blanco.com.

Les dispositions de la présente clause relative au retour des produits défectueux n'altèrent en rien les droits impératifs dont pourrait bénéficier le consommateur pour réparer ou remplacer le produit, réduire le prix ou résilier le contrat en conformité avec les dispositions prévues dans la réglementation portant sur les garanties des produits de consommation.

14. Force majeure ou cas fortuit

Blanco.com n'assume aucune responsabilité pour le non respect total, l'exécution défectueuse ou le retard dans l'exécution de toute obligation lui incombant, occasionnés par un cas de force majeure ou un cas fortuit. Les obligations qui pourraient exister en termes de délais seront suspendues dans ces cas pendant toute la période durant laquelle la situation de force majeure ou de cas fortuit persiste, et le décompte du délai reprendra une fois que ladite circonstance de force majeure ou de cas fortuit aura disparu.

15. Résolution extrajudiciaire des litiges

La société GLOBAL LEIVA, en tant qu'entité affiliée au code Confianza Online (www.confianzaonline.es) de l'Association espagnole de l'économie numérique (adigital), est assujettie au système extrajudiciaire de résolution des litiges assigné au Jury de publicité (pour les litiges concernant les activités publicitaires) et à l'arbitrage du Conseil national de la consommation ou des Conseils d'arbitrage de compétence régionale (pour les litiges dérivés de la transgression des normes du code susmentionné dans le cadre de la souscription d'obligations contractuelles avec les consommateurs et de la protection des données liée à ladite souscription).

En conformité avec les dispositions dudit Code, Blanco.com s'engage à accepter et respecter scrupuleusement et avec caractère immédiat le contenu des accords de médiation adoptés, ainsi que les résolutions que le Jury de la publicité, le Conseil d'arbitrage national de la consommation ou tout autre organe de résolution extrajudiciaire des litiges déterminé puissent émettre dans le cadre de la résolution des réclamations. De même, la présentation d'une réclamation auprès de ces institutions implique l'acceptation de la décision adoptée par ces dernières.

Toutes les réclamations doivent être déposées auprès du Secrétariat d'adigital suivant les modalités prévues par l'association à cet effet:
http://www.confianzaonline.es/gestiona-tu-reclamacion/como-reclamar/

16. Service client

Si vous avez des questions, des suggestions ou que vous souhaitez présenter une réclamation ou une consultation sur notre magasin en ligne, veuillez contacter le Service client de GLOBAL LEIVA en écrivant à l'adresse:contact@blanco.com

En conformité avec la réglementation en vigueur, nous vous informons que des formulaires de réclamation se trouvent à votre disposition au siège social de GLOBAL LEIVA.

GLOBAL LEIVA traitera les réclamations qui lui seront adressées dans les délais les plus brefs possibles et, dans tous les cas, dans un délai maximum d'un mois. Dans le cas où une telle réclamation ne serait pas résolue de manière satisfaisante, vous pourrez recourir au système de résolution extrajudiciaire des différends, tel qu'il est indiqué au point précédent.

17. Intégrité du contrat

Les présentes Conditions Générales d'Achat et tout autre document auquel il est fait référence expressément dans les présentes Conditions (comme des clauses particulières ou des conditions spéciales établies pour certains produits et que vous aurez dûment acceptées lors de l'achat de ces articles) constituent l'ensemble du Contrat et remplacent tous les autres accords ou pactes que les parties auraient pu établir oralement ou par écrit, préalablement à la conclusion du Contrat.

18. Législation applicable

La législation applicable au Contrat est la législation espagnole, sans préjudice des cas où les législations d'autres États devraient être appliquées de manière impérative.

19. Droit de rétractation

Selon les conditions de la vente à distance, le client dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit d'annuler l'achat effectué Blanco.com. Pour cela, il devra suivre les étapes décrites dans la section Remboursements. Le coût de renvoi par courrier sera toujours à la charge du client.

Ce droit ne s'applique pas aux produits de lingerie, maillots de bain, bijoux et articles de cosmétiques dont l'emballage aura été retiré ou qui ne seront plus dans leur emballage d'origine.