Condições de Compra

1. Objeto

Estas Condições Gerais regulam as compras electrónicas que efectua através da página de Internet da blanco.com (de agora em diante referida como "Portal") e estão integradas no seu contrato de compra (de agora em diante referido como "Contrato"). Ao clicar no botão "Realizar Pagamento", no final do Processo de Compra, aceita expressamente que estas Condições Gerais sejam integradas no Contrato, ficando obrigado a partir desse momento ao cumprimento do estipulado nas mesmas.

A GLOBAL LEIVA S.L.U., com sede social em Calle Carabaña, 25, 28925 de Alcorcón (direcção não válida para efeitos de devolução) e com o CIF B86817277 (de agora em diante referida como "blanco.com"), encontra-se inscrita no Registo Mercantil de Madrid, Tomo 31486, Página 43, Secção, Hoja M-566768, Inscripção 1. Para efeitos de devolução utilize o endereço indicado na área Devoluções.

A blanco.com pode alterar estas Condições Gerais de Compra a qualquer momento. As alterações realizadas não afectarão, em nenhum caso, as compras que tiver efectuado antes da aprovação destas alterações, que se regerão, em todo o caso, pelas Condições Gerais vigentes no respectivo momento. O cliente é responsável por conhecer as Condições Gerais de Compra vigentes a cada momento.

Estas Condições Gerais podem ser complementadas ou alteradas por cláusulas particulares ou condições específicas de certos produtos, sobretudo no que diz respeito à exclusão de direitos de desistência, alterações ou devoluções. Consulte atentamente as informações que acompanham o produto para conhecer estas condições particulares.

O documento electrónico no qual se formaliza o Contrato será arquivado pela blanco.com, podendo ser consultado através do nosso site mediante autenticação prévia com o seu nome de utilizador e palavra-chave ou os meios estabelecidos em cada caso. É possível solicitar uma cópia do Contrato em suporte de papel através dos meios de Atendimento ao Cliente previstos nestas Condições Gerais de Compra.

A blanco.com apenas efectua vendas a pessoas físicas. Se representa uma pessoa jurídica e pretende realizar uma compra é recomendável consultar uma das nossas lojas BLANCO.

A blanco.com faz parte da adigital, Associação Espanhola da Economia Digital e adere ao código da Confianza Online (www.confianzaonline.es), bem como ao Código de Conduta desta associação, acessível através do seguinte endereço de Internet: www.adigital.org. O selo da Confianza Online reconhece a transparência e a credibilidade dos websites aderidos, acreditando o compromisso ético e social a todos os utilizadores.

2. Registo como Utilizador

De modo a facilitar as compras electrónicas e a não ter de pedir aos clientes os mesmos dados de cada vez que realizarem uma nova compra, é necessário registar-se como utilizador do Portal. Este registo de utilizador pode ser realizado a qualquer momento, através da área "Iniciar sessão" ou durante o próprio processo de compra. Ao terminar o processo de registo receberá um e-mail a confirmar que o processo foi concluído com sucesso.

É necessário um registo de utilizador por cada região a partir da qual pretende efectuar compras.

Poderá aceder à área de utilizadores registados com o seu nome de utilizador e palavra-chave ou os meios que, em cada caso, a blanco.com utilizar para autenticar os utilizadores. Associado ao seu registo de utilizadores, a blanco.com pode utilizar cookies ou outros meios semelhantes que permitam registar as suas preferências de navegação e identificá-lo quando se ligar a partir do mesmo equipamento.

Através do Registo de Utilizador poderá aceder ao seu histórico de compras, consultar e editar os seus dados de registo, pedir uma cópia do formulário de Devolução e outros trâmites e gestões relacionadas com as suas compras.

O registo como utilizador da blanco.com é gratuito e não está sujeito a quaisquer condições ou contrapartidas. Pode cancelar o registo como utilizador a qualquer momento enviando um e-mail para clientes@blanco.com (em Espanha) ou apoiocliente@blanco.com (em Portugal). O cancelamento como utilizador conduzirá ao cancelamento dos seus dados de carácter pessoal de utilizador, bem como à impossibilidade de realizar compras online no futuro até voltar a registar-se como utilizador.

3. Cobertura da oferta e particularidades das compras com destino às Canárias, Ceuta , Melilha ou Portugal

As vendas através da página de Internet da blanco.com está limitada ao território espanhol, incluindo a Península, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha, bem como o território peninsular português (estão excluídos os arquipélagos da Madeira e dos Açores). No caso das compras que tenham como direcção de envio o território de Melilha, o cliente terá de fornecer obrigatoriamente, durante o processo de compra, o seu número de Documento Nacional de Identidade (DNI), não sendo possível fazer compras a partir destes territórios com o Número de Identificação para Estrangeiros (NIE) ou Passaporte. No caso das compras com direcção de envio para Portugal, o cliente terá de fornecer obrigatoriamente o seu número de documento nacional de identidade português.

4. Qualidade dos serviços de contratação electrónica

A blanco.com garante que os produtos comercializados através do Portal têm a mesma qualidade e desempenho dos produtos vendidos nos estabelecimentos físicos da BLANCO.

A blanco.com realizou todos os esforços para que a representação da imagem dos produtos no Portal fosse o mais fiel possível à realidade. Não obstante o disposto anteriormente, algumas características, como as cores ou a textura, podem não ser correctamente visualizadas a partir das imagens ou sofrer variações, dependendo das condições do seu monitor.

Os produtos publicados em blanco.com estão acompanhados das seguintes informações:

- Nome do artigo
- Referência
- Preço (impostos incluídos)
- Informações de cores e tamanhos
- Adicionalmente são exibidas as informações gerais de: Guia de Tamanhos e Cuidados

5. Prazo de vigência da oferta:

Sem prejuízo do disposto na legislação específica, as ofertas ou propostas de contratação por via electrónica serão válidas durante o período fixado pela blanco.com ou, em sua falta, durante o tempo que permanecerem acessíveis aos destinatários.

6. Disponibilidade do produto:

Se no momento da emissão do pedido detectarmos que não existe algum dos produtos incluídos no pedido em stock, entraremos em contacto consigo para lhe comunicar a impossibilidade de fornecer esse artigo e procederemos ao pagamento do valor correspondente. Entender-se-á o anterior sem prejuízo dos direitos legais que lhe possam corresponder como consumidor.

7. Processo de compra:

O Processo de Compra é composto pelos seguintes procedimentos:

Selecção de produtos: Navegue pela nossa página e clique no botão "Adicionar às Minhas Compras" de cada vez que pretender incluir um produto na compra. O carrinho de compras contém o nome do produto seleccionado, a referência, cor, tamanho, quantidade e preço em euros.

Início do processo de compra: Para iniciar o processo de compra clique no botão "Processar Pedido". No caso de não estar registado como Utilizador ou não ter acedido como tal, por favor faça-o previamente.

Verificação dos dados da compra: Antes de seleccionar o meio de pagamento poderá verificar os dados da sua compra e corrigir qualquer erro produzido na introdução de dados. Assim que tiver verificado os dados por favor confirme o seu pedido.

Selecção do meio de pagamento: Seleccione o meio de pagamento preferido e clique no botão de "Realizar Pagamento". Nesse momento o sistema irá redireccioná-lo(a) para o sistema de pagamento escolhido, onde deverá facultar todos os dados necessários para esse meio de pagamento. Este será o único momento em que lhe será solicitada esta informação.

No momento em que tiver facultado todos os dados necessários e clicado no botão "Comprar", o contrato ficará concluído para todos os efeitos.

Confirmação de compra: Assim que tivermos recebido a sua aceitação, a blanco.com emitirá uma confirmação no ecrã, que poderá guardar e que conterá as seguintes informações:

- Número de pedido.
- Data do pedido.
- Resumo dos produtos incluídos na compra.

Em todo o caso, no prazo inferior a 24 horas desde a data da compra, a blanco.com emitirá uma confirmação da mesma por e-mail.

Durante todo o processo de compra pode consultar as presentes Condições Gerais de Compra, assim como ficar a saber o preço final dos produtos seleccionados.

Uma vez confirmada a compra, o cliente não poderá alterar ou cancelar o pedido fora dos casos previstos na lei ou nas presentes Condições Gerais.

8. Limites da compra e proibição de revenda ou distribuição

Este canal de compra está restringido a consumidores ou destinatários finais dos produtos, ficando proibida qualquer actividade profissional de revenda ou distribuição dos produtos adquiridos. Para estes efeitos, a blanco.com não aceitará compras que ultrapassem os seguintes limites:

- Valor máximo por compra: 1500 euros; ou
- Número máximo de unidades: 40
- Número de peças do mesmo modelo (mesmo amanho e cor): 5

No caso de pretender realizar uma compra que ultrapasse os limites anteriores no valor total ou no número de unidades, por favor dirija-se à loja BLANCO mais próxima.

9. Preço

Todos os preços indicados no Portal são referidos em euros e incluem IVA, excepto os que tenham por destino Canárias, Ceuta e Melilla, que incluirão os impostos e tarifas correspondentes à regulamentação vigente em cada um dos territórios. No caso das vendas para Portugal, incluir-se-á o IVA aplicável a este país.

Os gastos de envio surgirão detalhados no final do processo de compra, assim que tiver incluído a direcção de envio: estes gastos de envio dependerão do local de entrega (Península e Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha ou Portugal) e ficarão totalmente a cargo do cliente. Ficará a conhecer os gastos de envio totais na fase de pagamento do Processo de Compra. Os pedidos a serem recolhidos na loja não possuem gastos de envio.

Por vezes a BLANCO poderá oferecer promoções pelo uso de determinados meios de pagamento ou de qualquer outro tipo, pelas quais se oferece o envio sem custos adicionais para o cliente. Nestes casos, a fruição deste benefício estará condicionada ao cumprimento dos termos da respectiva promoção.

Nos pedidos com destino às Canárias, Ceuta, Melilha e Portugal, os gastos de envio totais a que se refere o páragrafo anterior já incluem o desalfandegamento, bem como os impostos cobrados pela importação de produtos para esses territórios. Consequentemente, o cliente não deverá realizar qualquer pagamento adicional no momento da entrega do pedido.

Previamente à fase "Realizar Pagamento" poderá ficar a saber o preço final completo do seu pedido, vendo discriminado, se for caso disso, o valor dos acréscimos ou descontos aplicados, bem como os gastos de transporte ou outros serviços adicionais.

Apesar das medidas adoptadas pela blanco.com para evitar erros, o preço de um produto aplicado durante a compra poderá não ser o preço oferecido ou o preço oferecido e visualizado no Portal estar errado. No caso de os erros serem detectados após a formalização do Contrato, este Contrato será considerado nulo em conformidade com a legislação vigente e sem prejuízo dos seus direitos como consumidor. A blanco.com comunicar-lhe-á este incidente assim que tiver conhecimento do mesmo e, no caso de ter cobrado alguma quantia por esta compra, procederá ao seu reembolso com carácter imediato.

10. Pagamento

Poderá realizar o pagamento dos produtos adquiridos de qualquer uma das seguintes formas:

- Cartões de débito ou crédito (emitidos por entidades financeiras europeias) das seguintes classes:
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- American Express
- BlancoCard, BlancoCash y BlancoCash Teen (válidos apenas em território espanhol).
- PayPal.

O pagamento do seu pedido é realizado em tempo real através do TPV Virtual, assim que se comprovar que os dados indicados estão correctos.

A blanco.com garante que trata os dados relativos ao meio de pagamento utilizado com total segurança e confidencialidade. Os dados do cartão utilizado para o pagamento são transmitidos de forma encriptada SSL. Esta solução assegura a confidencialidade na comunicação através de um diálogo com chaves de encriptação.

Com o fim de detetar e evitar operações fraudulentas e prejuízos e incómodos desnecessários aos nossos clientes. A BLANCO adoptou medidas e controles de prevenção de fraude. Estes controles consistem na análise das características dos pedidos e na sua comparação com operações fraudulentas anteriores. Em ocasiões, com o fim de garantir que não se trata de uma operação fraudulenta a BLANCO pode exigir que complete certa informação e que facilite outros dados adicionais. Ao negar fornecer esta informação, impedirá a BLANCO de realizar os comprovativos necessários acerca da autenticidade do pedido. Nestes casos, a BLANCO terá direito a cancelar e anular o pedido por ser fraudulento. Apesar das nossas tentativas para melhorar os nossos sistemas de detecção de fraude não podemos garantir totalmente que se classifique como fraudulenta uma operação que não o é. No caso de você sair prejudicado e se lhe deneguem uma operação de forma incorreta, indique-o através dos meios de contato previstos nestas Condições Gerais de modo a que possamos atender ao seu pedido com a maior brevidade.

Adicionalmente, tenha em atenção que os fornecedores ou emissores dos meios de pagamento utilizados podem ter adoptado outras medidas antifraude não controladas pela blanco.com e que originem a rejeição de certo tipo de operações. A blanco.com não controla nem é responsável pelos prejuízos que possam decorrer da aplicação das políticas aprovadas pelos diferentes fornecedores ou emissores de meios de pagamento.

É proibido utilizar um meio de pagamento que pertença a um terceiro, excepto no caso de haver uma autorização expressa do mesmo, sendo da sua responsabilidade fazer prova desta autorização e assumir todos os danos e prejuízos causados à blanco.com no caso de não ter obtido a mesma.

11. Factura

A blanco.com enviar-lhe-á o comprovativo da compra em papel juntamente com o seu pedido. Se preferir, pode solicitar uma factura, entrando em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente nos 30 dias posteriores à sua compra. Apenas emitiremos facturas a pessoas físicas; se pretender realizar uma compra como pessoa jurídica, por favor consulte uma loja BLANCO.

Os pedidos com destino a Melilha e Portugal serão sempre acompanhados de factura. Para este efeito, o cliente deverá introduzir o seu número de DNI ou documento nacional equivalente no campo correspondente, durante o processo de compra. A BLANCO poderá exigir-lhe que facilite o BI ou o documento nacional equivalente por razões normativas, operativas ou de segurança.

12. Entrega

Durante o processo de compra pode escolher se pretende receber o pedido no domicílio ou, pelo contrário, se pretende recebê-lo na loja. A opção de recolha na loja pode encontrar-se desactivada durante certas alturas do ano. Nesse caso, no momento de iniciar o processo de compra será informado(a) dessa circunstância.

Durante o processo de compra pode escolher se pretende receber o pedido no domicílio ou, pelo contrário, se pretende recebê-lo na loja. A opção de recolha na loja pode encontrar-se desactivada durante certas alturas do ano. Nesse caso, no momento de iniciar o processo de compra será informado(a) dessa circunstância.

A entrega é realizada no momento em que receber os produtos adquiridos na morada assinalada para o envio ou recolha, pessoalmente ou através de um terceiro. Quer na entrega ao domicílio quer na entrega na loja é necessário que o receptor assine a nota de entrega ou documento que justifica a entrega do pedido. A assinatura da nota de entrega não implica conformidade com o produto, apenas serve para confirmar que a entrega foi feita. Assim, não afecta os seus direitos contratuais nem pressupõe a conformidade com um produto em más condições. Sem prejuízo dos seus direitos contratuais e legais, para o efeito de podermos processar qualquer incidente relacionado com o envio da mercadoria, solicitamos-lhe que nos comunique, no prazo máximo de 24 horas, qualquer incidente relacionado com o envio, tal como falta ou perda de algum dos produtos adquiridos, produto danificado, mercadoria aberta, etc. Tenha em atenção que é obrigatório assinar a nota de entrega para podermos entregar o produto, pelo que deverá certificar-se de que outras pessoas podem receber a compra em seu nome. A blanco.com não assume qualquer responsabilidade pela recepção feita por outra pessoa em seu nome, sem a devida autorização, se essa recepção for efectuada correctamente no local de entrega assinalado.

Em caso de recolha na loja poderá pedir a um terceiro que recolha o pedido por si. Para tal efeito, o terceiro autorizado que vier recolher o pedido em seu nome deverá identificar-se com o respectivo nome, apelidos e número de documento nacional de identidade, facultar o número de pedido que a BLANCO lhe tiver comunicado e identificar correctamente a pessoa que realizou a compra.

A entrega ao domicílio será realizada de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 h e as 19:00 h. Não realizamos entregas aos sábados e aos domingos. A recolha na loja poderá ser realizada a qualquer momento, no horário de atendimento ao público.

A entrega (ao domicílio ou na loja) implica a transmissão do risco e, consequentemente, a deterioração dos produtos, perda ou roubo ocorridos a partir desse momento não são da responsabilidade da blanco.com.

No caso de não ser possível entregar o produto, a blanco.com cancelará o Contrato por impossibilidade de cumprimento e sem prejuízo das reclamações que a blanco.com possa iniciar em caso de dolo ou culpa do cliente. Em caso de recolha na loja, o Contrato será cancelado após 15 dias a contar da data em que o produto tiver sido recebido na loja escolhida.

A blanco.com não admite os apartados de correios como moradas válidas de envio ao domicílio. No caso de o Contrato incluir uma direcção de um apartado de correios, o contrato não será válido, não obrigando a blanco.com ao seu cumprimento, podendo no entanto notificar esta circunstância e evocar os custos realizados.

Os prazos de entrega aproximados são os seguintes:

Envio ao domicílio:

  • o Territórios peninsulares de Espanha, Baleares e Portugal: entre 3 e 5 dias úteis.

As condições de envio indicadas podem ser superiores em época de saldos ou promoções, com prazos aproximados de entrega de 6 a 10 dias úteis.

Recolha na loja:

  • o Territórios peninsulares de Espanha e Portugal: entre 2 e 7 dias úteis.
  • o Canárias, Ceuta e Baleares: entre 6 e 14 dias úteis.

Não obstante o disposto anteriormente, sempre que o cumprimento destes prazos dependa igualmente de terceiros, a blanco.com não poderá garantir um prazo inferior a 15 dias. Para os efeitos previstos no Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovado pelo Decreto Real Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, deverá entender-se esta última como a data de entrega a que a blanco.com se compromete. Em caso de recolha na loja receberá uma notificação por e-mail ou SMS informando-o(a) de que o pedido se encontra disponível para ser recolhido

Poderá solicitar informações sobre o estado de entrega do seu pedido introduzindo o nome de utilizador e a palavra-chave na área "Iniciar sessão" e clicando em "Os meus pedidos".

13. Devoluções

A blanco.com oferece-lhe a possibilidade de devolver as suas compras no prazo máximo de trinta dias (30) desde a data de entrega, sempre que os produtos adquiridos não tenham sido usados e se encontrem em perfeito estado.

No caso de devoluções que incluam vários artigos em promoção (4x3, 2x1, 50% de desconto na segunda unidade, etc.) é necessário devolver todos os artigos adquiridos com a promoção. Para devoluções de artigos em promoção, cujo desconto seja aplicado sobre um único artigo, ou promoções com desconto sobre o total de uma compra, a quantia a devolver será a que o cliente pagou pelo artigo, que aparecerá no comprovativo de compra e não o preço que o artigo teria sem a promoção. No caso de ter utilizado cupões de desconto na compra, tenha em atenção que o valor do cupão de desconto utilizado não será reembolsado.

Todos os portes que foram previamente cobrados pela BLANCO e que tiveram de ser devolvidos aos clientes conforme o previsto na presente cláusula, serão reembolsados, na medida do possível, através do mesmo meio de pagamento que fez durante a compra. No caso do meio empregue não permita efetuar reembolsos, a BLANCO devolverá as quantidades que correspondentes em dinheiro, cheque ou transferência. Por favor tenha em atenção que a sua entidade bancária pode demorar até sete dias a processar o reembolso.

As condições estabelecidas para as devoluções nesta cláusula serão entendidas sem prejuízo dos direitos imperativos que o consumidor tenha em conformidade com a legislação vigente. Consequentemente, no que diz respeito às compras realizadas a partir de Espanha, quando a devolução é efectuada nos 7 dias seguintes a contar do momento da entrega, prevalecerá sobre o estabelecido nesta cláusula o disposto nos artigos 68 e seguintes do Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovado pelo Decreto Real Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro. No caso das compras realizadas a partir de Portugal, o disposto nos artigos 6 e 7 do decreto-lei n.º 143/2001 prevalecerá para qualquer devolução feita no prazo de 14 dias a contar do momento da entrega.

Devoluções na loja: Pode devolver os artigos adquiridos na blanco.com em qualquer loja BLANCO que disponha da mesma secção a que pertence a peça de vestuário -Woman, Man, Accessories, Beauty - e que esteja dentro da mesma zona de envio em que recebeu o pedido. Os pedidos enviados para Melilha apenas deverão ser devolvidos por correio. Os artigos adquiridos a partir de 12 de Junho de 2013 em blanco.com seo se poderão trocar por correio ou em lojas que não estão em liquidação. As diferentes zonas de envio são as seguintes.

  • 1. Península e Baleares
  • 2. Canárias
  • 3. Ceuta e Melilla
  • 4. Portugal

Deve apresentar o Formulário de Devolução (que se encontra no verso do comprovativo de compra). Se necessitar de um duplicado deste documento entre em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

Os produtos de lingerie, bijutaria e artigos de cosmética serão envolvidos mediante uma selagem transparente, que lhe permitirá verificar os produtos sem necessitar de retirar a selagem. Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções destes produtos se não estiverem na sua embalagem original selada.

A blanco.com reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo fixado ou peças de vestuário que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas ao cliente.

Não é possível fazer devoluções nas lojas BlancoSTOCK e lojas em liquidação.

Os pedidos enviados para Melilha apenas deverão ser devolvidos por correio

Devoluções por correio:

Para realizar devoluções por correio deve seguir os seguintes passos:

1-Contacte o nosso departamento de Atendimento ao Cliente para obter um código de devolução. Deverá indicar o número de pedido e as referências que deseja devolver.
2-Preencha o Formulário de Devolução (que se encontra no verso do comprovativo de compra) que recebeu com o seu pedido, indicando o seu número de pedido e as referências dos artigos que pretende devolver. Se já não tiver este documento, pode imprimir um duplicado na área "A minha conta / Os meus pedidos". Para os efeitos previstos no Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovado pelo Decreto Real Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, este documento terá a consideração de documento de desistência.
3-Coloque as peças de vestuário a devolver, juntamente com o Formulário de Devolução (no verso do comprovativo de compra), numa caixa ou envelope e escreva a nossa direcção, número de pedido e código de devolução na parte exterior da embalagem.

Os produtos de lingerie, bijutaria e artigos de cosmética serão envolvidos mediante uma selagem transparente, que lhe permitirá verificar os produtos sem necessitar de retirar a selagem. Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções destes produtos se não estiverem na sua embalagem original selada.

A blanco.com reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo fixado ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados ao cliente.

É recomendável fazer o seu envio por correio registado ou com aviso de recepção. A blanco.com não se responsabilizará pelas devoluções que não cheguem ao seu armazém. Os gastos de envio dos artigos que pretende devolver ficarão a seu cargo. A blanco.com não aceitará devoluções enviadas a portes devidos.

Por vezes a BLANCO poderá oferecer promoções a clientes com determinados métodos de pagamento, para adquirir determinado tipo de produto ou em quaisquer outras circunstâncias, em que os custos de devolução de tais itens são feitos por BLANCO. Nestes casos, a fruição deste benefício estará condicionada ao cumprimento dos termos da respectiva promoção e processar o reembolso de acordo com as regras específicas previstas por BLANCO.

Os artigos devolvidos serão cuidadosamente inspeccionados. Se o produto se encontrar em perfeito estado e com as etiquetas interiores, proceder-se-á ao reembolso do valor correspondente para o mesmo cartão utilizado para o pagamento ou para a conta PayPal correspondente. Por favor tenha em atenção que a sua entidade bancária pode demorar até sete dias a processar o reembolso.

Para as devoluções por correio a partir das Canárias, Ceuta e Melilha, recomendamos que faça o seu envio por correio registado ou com aviso de recepção através dos correios. A devolução será efectuada o quanto antes e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias após a recepção do artigo na blanco.com.

A seguir indicamos a direcção de recepção das devoluções:

GLOBAL LEIVA, S.L.U.
C/ Nantes s/n
28983 - Parla (Madrid) España

Devoluções de produtos defeituosos:

Na loja: Entregue o artigo defeituoso, juntamente com o comprovativo de compra, em qualquer loja BLANCO que disponha da mesma secção a que pertence a peça de vestuário - Woman, Man, Accessories, Beauty - e que esteja dentro da mesma zona de envio em que recebeu o pedido. Os artigos adquiridos a partir de 12 de Junho de 2013 em blanco.com seo se poderão trocar por correio ou em lojas que não estão em liquidação.
Os pedidos enviados para Melilha apenas deverão ser devolvidos por correio. As diferentes zonas de envio são as seguintes:

1. Península e Baleares
2. Canárias
3. Ceuta e Melilla
4. Portugal

Deve apresentar o Formulário de Devolução (que se encontra no verso do comprovativo de compra). Se necessitar de um duplicado deste documento entre em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

No caso de o artigo ser defeituoso, procederemos à devolução do valor do artigo. Os gastos de envio serão devolvidos sempre que não houver mais artigos no pedido. A direção para as devoluções de produtos com defeito é a mesma que para os produtos sem defeito.

Por correio: Para devolver um artigo defeituoso deve seguir os seguintes passos:

Os produtos de lingerie, bijutaria e artigos de cosmética serão envolvidos mediante uma selagem transparente, que lhe permitirá verificar os produtos sem necessitar de retirar a selagem. Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções destes produtos se não estiverem na sua embalagem original selada.

1-Contacte de forma inmediata con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener un código de tara. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara.

Los productos de lencería, bisutería y artículos de cosmética irán envueltos mediante un precinto transparente que le permitirá comprobar los productos sin necesidad de desprecintarlos. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de estos productos cuando no estén en su envoltorio original precintado.

1-Contacte imediatamente o nosso departamento de Atendimento ao Cliente para obter um código de tara. Deverá indicar o número do pedido, a referência do artigo defeituoso e uma descrição da tara.

2-Preencha o Formulário de Devolução que recebeu com o seu pedido, indicando o seu número de pedido e a referência dos artigos a devolver. Se já não tiver este documento, pode imprimir um duplicado na área "A minha conta / Os meus pedidos".

3-Coloque o artigo defeituoso, juntamente com o Formulário de Devolução, numa caixa ou envelope e indique na parte exterior da embalagem o endereço de envio de devoluções, o número do pedido, o número de devolução e o código de tara.

4-Facultar-lhe-emos os dados da nossa empresa de correio rápido e os passos a seguir.

Uma vez recebido o artigo, a blanco.com verificará atentamente o produto devolvido. No caso de o artigo estar defeituoso, iremos proceder à devolução do valor, incluindo o valor dos gastos de envio, sempre que não houver mais artigos no pedido. A devolução será efectuada o quanto antes e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias após a recepção do artigo na blanco.com

O previsto nesta cláusula para a devolução de produtos defeituosos será entendido sem prejuízo dos direitos imperativos que o consumidor tenha para reparar ou substituir o produto, baixar o preço ou resolver o contrato, em conformidade com o disposto no Capítulo II, do Título V, do Livro II do Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovado pelo Decreto Real Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, ou noutras disposições legais de aplicação imperativa.

14. Força maior ou caso fortuito

A blanco.com não se responsabilizará pelo incumprimento total, cumprimento defeituoso ou atraso no cumprimento de qualquer obrigação a seu cargo, que tiverem na origem algum cenário de força maior ou caso fortuito. As obrigações de prazo que possam existir ficarão suspensas nestes casos, durante todo o período em que se prolongue a situação de força maior ou caso fortuito, retomando-se a contagem assim que desaparecer esta circunstância de força maior ou caso fortuito.

15. Resolução extrajudicial de conflitos

A blanco.com, como entidade aderente ao código da Confianza Online (www.confianzaonline.es) da Associação Espanhola da Economia Digital (adigital), encontra-se sujeita ao sistema extrajudicial de resolução de contestações atribuído ao Júri de Publicidade (para as actividades publicitárias) e à arbitragem da Junta Nacional de Consumo ou das Juntas Arbitrais de âmbito autonómico (para as contestações que surjam devido à infracção das normas do referido código no âmbito da contratação com consumidores e protecção de dados associada a esta contratação).

De acordo com o disposto neste código, a blanco.com compromete-se a seguir e a cumprir escrupulosamente e com carácter imediato o conteúdo dos acordos de mediação adoptados, bem como as resoluções que o Júri da Publicidade, a Junta Arbitral Nacional de Consumo ou qualquer outro órgão de resolução extrajudicial de contestações determinado possam emitir para a resolução das reclamações. Do mesmo modo, a apresentação de uma reclamação perante estas instituições pressupõe a aceitação da decisão adoptada pelas mesmas.

Todas as reclamações deverão ser apresentadas perante a Secretaria da adigital pelos meios aprovados por esta associação para o efeito:
http://www.confianzaonline.es/gestiona-tu-reclamacion/como-reclamar/

16. Atendimento ao cliente

Se tiver alguma dúvida, sugestão, reclamação ou pretender consultar a nossa loja online, contacte o serviço de Atendimento ao Cliente da GLOBAL LEIVA, através de qualquer um dos seguintes meios:

Espanha
- Por e-mail para o endereço: contact@blanco.com
- Por telelefone, através do número 901 120 221, de segunda a sexta-feira, entre as 10:00 h e as 18:00 h, (dias úteis, no horário peninsular).

Portugal
- Por e-mail para o endereço: contact@blanco.com contact@blanco.com

Em conformidade com o previsto no artigo 27.3 da Lei 11/1998, de 9 de Julho, de protecção dos consumidores da Comunidade de Madrid, informamos que na sede social da GLOBAL LEIVA existem folhas de reclamação à sua disposição. Adicionalmente, em todas as nossas lojas existem folhas de reclamação em nome da empresa titular do estabelecimento.

A GLOBAL LEIVA resolverá as suas reclamações com a maior brevidade possível e, em todo o caso, antes do prazo de um mês. No caso de a reclamação não ser resolvida satisfatoriamente, poderá aceder ao sistema de resolução extrajudicial de conflitos indicado no ponto anterior.

17. Integridade do contrato

As presentes Condições Gerais de Compra e qualquer documento no qual que se faça referência expressa às mesmas (como cláusulas particulares ou condições específicas estabelecidas para certos produtos e aceites de forma adequada por si no momento de aceitar a compra dos mesmos), constituem a totalidade do Contrato, substituindo quaisquer outros acordos ou pactos que as partes tenham acordado, de forma verbal ou escrita, antes da celebração do Contrato.

18. Legislação aplicável

A legislação aplicável ao Contrato será a legislação espanhola, sem prejuízo dos casos em que possa ser de aplicação imperativa a legislação de outros países.

19. Direito de desistência

De acordo com as condições de venda à distância, o cliente dispõe de 14 dias úteis, a partir da data de recepção do seu pedido, para exercer o seu direito de anular a compra realizada em blanco.com. Para isso deverá seguir os passos indicados na secção Devoluções. O custo da devolução por correio será sempre assumido pelo consumidor. Este direito não se aplica a produtos de lingerie, banho, bijutaria e artigos de cosmética, cuja selagem tenha sido retirada ou não estejam na respectiva embalagem original selada.