FAQs

Onde posso realizar compras online?

Actualmente pode realizar as suas compras na blanco.com com uma morada de entrega em Espanha (Península, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha) e Portugal (exceto os arquipélagos da Madeira e dos Açores). Pode receber o seu pedido na morada que escolher dentro do território espanhol, excepto nos apartados de correios.

Quais são os idiomas disponíveis na blanco.com?

A blanco.com está disponível em espanhol, português, francês, e inglês.

Necessito de me registar na blanco.com para realizar uma compra?

Sim, deve registar-se para poder realizar um pedido na blanco.com. Pode fazê-lo durante o processo de compra ou a qualquer momento que pretender na área "Iniciar sessão" do nosso site.

Como posso alterar os meus dados de registo?

Para alterar os seus dados de registo vá até à área "Iniciar sessão" e introduza o seu e-mail e palavra-chave. Posteriormente deverá consultar a área "A Minha Conta" e clicar em "Alterar Dados".

Posso cancelar o registo como utilizador da blanco.com?

Sim, para cancelar o registo envie um e-mail para contact@blanco.com. (em Espanha).

O que faço se me tiver esquecido da palavra-chave?

Pode recuperar a sua palavra-chave na área "Iniciar sessão". Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-chave?" e siga as indicações para recuperar a sua palavra-chave.

Quando se renova a selecção de produtos na loja online?

A selecção de peças de vestuário que aparece em blanco.com renova-se continuamente ao longo de cada estação.

Existe um guia de tamanhos?

Sim, pode consultar as informações sobre tamanhos na área "Guia de Tamanhos". Além disso, na ficha de produto de cada artigo encontrará uma secção com estas informações.

Existe um guia de cuidados?

Sim, pode consultar as informações sobre o tratamento adequado de cada produto na área "Cuidados". Além disso, na ficha de produto de cada artigo encontrará uma secção com estas informações.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Assim que o seu pedido tiver sido confirmado não podemos cancelar ou alterar o pedido. Poderá devolver os artigos que não pretende seguindo as instruções de devolução ou realizar um novo pedido se pretender adicionar mais artigos à sua compra.

Posso devolver um artigo adquirido na blanco.com?

Se por algum motivo pretender devolver um artigo adquirido na blanco.com, pode fazê-lo por correio ou através da nossa rede de lojas, no prazo de 30 dias a contar da data de entrega do pedido, sempre que o artigo esteja em perfeito estado. Por favor tenha em atenção que não aceitamos devoluções de artigos de lingerie, bijutaria e produtos cosméticos que não estejam na sua embalagem original selada. A devolução de qualquer produto outlet deverá ser realizada por correio. Os artigos adquiridos a partir de 12 de Junho de 2013 em blanco.com seo se poderão trocar por correio ou em lojas que não estão em liquidação. Consulte a área "Devoluções" para saber os passos a seguir.

Como irei receber o valor de uma devolução?

Todos os portes que foram previamente cobrados pela BLANCO e que tiveram de ser devolvidos aos clientes, serão reembolsados, na medida do possível, através do mesmo meio de pagamento que fez durante a compra.

O que faço se receber um artigo defeituoso ou incorrecto?

Se receber um artigo defeituoso ou errado, por favor entre em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente para lhe podermos indicar a forma de resolver esta questão.

Como posso contactar o Atendimento ao Cliente?

Espanha
Pode enviar um e-mail para contact@blanco.com ou telefonar para o número 901 120 221, no nosso horário de atendimento ao cliente:
Horário (dias úteis):
Segunda a sexta-feira, entre as 10:00 h e as 18:00 h (Zona horária peninsular espanhola).

Portugal
Pode enviar um e-mail para contact@blanco.com. No nosso horário de atendimento ao cliente:
Horário (dias úteis): Segunda a sexta-feira, entre as 9:00 h e as 17:00 h. (Zona horária peninsular portuguesa)

Como posso pagar as minhas compras na blanco.com?

Pode pagar as suas compras online com os cartões Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Também pode pagar as compras por PayPal. Em Espanha dispõe adicionalmente de BlancoCard, BlancoCash e BlancoCard Teen.

É seguro fazer compras através da blanco.com?

A blanco.com garante que trata os dados relativos ao meio de pagamento utilizado com total segurança e confidencialidade. Os dados do cartão utilizado para o pagamento são transmitidos de forma encriptada SSL. Esta solução garante a confidencialidade da comunicação através de um diálogo com chaves de encriptação.

Posso saber o estado do meu pedido?

Sim, na área "Iniciar sessão" introduza o seu e-mail e palavra-chave. Clique na área "Os Meus Pedidos" e encontrará informações detalhadas sobre o estado do mesmo.

Qual é o preço de envio?

Envio ao domicílio
O preço de envio é de 4,95 EUR. O preço de transporte encontra-se na página de resumo da compra, antes da confirmação do pedido.

Recolha na loja
Os pedidos de recolha na loja não implicam o pagamento de gastos de envio.

O que tenho de fazer para poder recolher o meu pedido na loja?

Para poder recolher o seu pedido na loja necessita de ter o número do seu pedido, que terá recebido por e-mail e sms, bem como de apresentar o seu documento nacional de identidade ou passaporte. No caso de a recolha ser efectuada por um terceiro designado por si, o mesmo deverá identificar-se com o respectivo nome e apelidos, facultar o número de pedido que a BLANCO lhe tiver comunicado e identificar correctamente a pessoa que realizou a compra.

Qual é o prazo de entrega?

Os prazos de entrega aproximados são os seguintes:

Envio ao domicílio:
o Territórios peninsulares de Espanha e Portugal e Baleares: entre 3 e 5 dias úteis. Envio express: 24 a 48 h.
o Canárias, Ceuta e Melilha: entre 3 e 10 dias úteis.

As condições de envio indicadas podem ser superiores em época de saldos ou promoções, com prazos aproximados de entrega de 6 a 10 dias úteis

Recolha na loja:
o Territórios peninsulares de Espanha e Portugal: entre 2 e 7 dias úteis.
o Canárias, Ceuta e Baleares: entre 6 e 14 dias úteis

Não obstante o disposto anteriormente, sempre que o cumprimento destes prazos dependa igualmente de terceiros, a blanco.com não poderá garantir um prazo inferior a 15 dias.

Quais são as zonas de envio?

As diferentes zonas de envio são as seguintes:
1. Península e Baleares
2. Canárias
3. Ceuta e Melilha
4. Portugal

Por favor tenha em conta que as devoluções na loja devem dizer sempre respeito à mesma zona de envio em que recebeu o pedido.

Posso solicitar uma factura?

Sim, pode solicitar uma factura no prazo de 30 dias após a compra. Para Espanha envie um e-mail para contact@blanco.com ou através do número de telefone 901 120 221.

Posso realizar uma compra como pessoa jurídica?

Não, a blanco.com apenas efectua vendas a pessoas físicas; se pretender realizar uma compra como pessoa jurídica, por favor consulte uma loja BLANCO.

O que é a morada de envio?

A morada de envio é a morada do local para o qual pretende que enviemos o seu pedido. A entrega é realizada de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 h e as 19:00 h. Por favor assegure-se de que se encontra alguém nesta morada para assinar a entrega do pedido.