3) COLLECTE ET TRAITEMENTS DES DONNEES PERSONNELLES
Nous mettons en œuvre des traitements ayant pour principales finalités :
La gestion et le suivi des relations commerciales avec les clients, prospects et contacts ;
La gestion et le suivi des relations commerciales avec les fournisseurs, prestataires et partenaires ;
La réalisation d’opérations de communication, de marketing et de prospection commerciale ;
La gestion et le suivi de notre comptabilité ;
La gestion et le suivi des opérations de recrutement ;
Le suivi et l’analyse de la navigation sur le site internet.
3.1) Gestion et suivi des relations commerciales avec les clients, prospects, et contacts
Formulaires de contact
Des données à caractère personnel sont collectées lorsque vous êtes en contact avec nous (par ex. via formulaire de contact, e-mail ou téléphone).
Nous collectons ainsi les données à caractère personnel suivantes vous concernant : civilité, titre, prénom, nom, adresse, société, téléphone, email.
Les données dont la collecte est obligatoire pour la poursuite de nos finalités vous sont signalées par un astérisque sur ledit formulaire de contact.
Si vous nous envoyez des demandes via le formulaire de contact, vos données dans le formulaire de demande, y compris les coordonnées que vous avez fournies, seront stockées dans le but de traiter la demande ou pour le cas de questions de suivi.
La base juridique du traitement repose sur votre consentement (art. 6 (1)(a) du RGPD). Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Il vous suffit pour cela de nous faire part de votre souhait par courrier électronique (voir point 5). La légalité du traitement des données effectué jusqu’à la révocation n’est cependant pas affectée par la révocation.
Vos données seront supprimées une fois votre demande traitée. C’est le cas si les circonstances indiquent que l’affaire en question a été clarifiée de manière concluante et si aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.
Ouverture d’un compte client non-professionnel
Lorsque vous créez un compte client personnel, nous traitons les données d’inscription indiquées sur les formulaires de saisie respectifs pour la configuration et la gestion de votre compte client et pour le traitement des commandes futures.
La création d’un compte client est facultative, car vous pouvez passer des commandes sans vous y inscrire.
En tant que client enregistré, vous avez accès à votre compte client personnel (à l’aide de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez choisi), où vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et enregistrer et modifier vos paramètres personnels (par ex. paramètres de mot de passe, paramètres de l'infolettre, paramètres de facturation et de livraison).
Si vous enregistrez également votre produit acheté, nous collecterons et utiliserons vos données pour documenter les avantages qui vous ont été accordés lors de l’enregistrement du produit (tels que les bons d’achat). Nous nous réservons également le droit d’utiliser les données dans le cadre du nouveau développement de nos produits innovants.
La base juridique du traitement repose sur votre consentement accordé conformément à l’art. 6(1)(a) du RGPD, nous permettant de vous rendre le service d'« enregistrement du produit » décrit ci-dessus ou « compte client » ou pour exécuter un contrat avec vous (art. 6(1)(b) du RGPD).
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel à tout moment (voir point 5). Le compte client sera supprimé et ne sera plus à votre disposition.
Ces données seront supprimées si l’inscription sur notre site internet est annulée ou modifiée ou si le compte client est résilié. Si la suppression n’est pas possible pour des raisons légales, les données correspondantes seront bloquées. Veuillez noter que nous pouvons conserver les données relatives aux commandes visibles sur votre compte client pendant une période plus longue (voir point ci-dessous « Vos commandes »).
Vos commandes
Lorsque vous commandez des marchandises via notre boutique en ligne, les données relatives au contenu que vous avez saisies et générées à votre sujet seront traitées (telles que les informations de votre commande, l’adresse de livraison et de facturation, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les modes de paiement, les conditions de livraison, les informations de commande et, dans le cas de clients commerciaux, les noms de société). En outre, nous recueillons des informations sur l’heure, le volume et, le cas échéant, le lieu de votre commande.
Nous traitons les données de votre commande dans le but d’exécuter la commande et de livrer les marchandises commandées, ainsi que pour le service client requis par la commande.
La base juridique du traitement repose sur la conclusion et l’exécution du contrat d’achat pour les marchandises commandées, art. 6(1)(b) du RGPD.
Ces données seront supprimées si elles ne sont plus nécessaires à l’exécution du contrat (y compris le service client et la garantie), sauf si nous sommes légalement tenus de les enregistrer, par exemple en raison d’obligations de conservation en vertu du droit commercial ou fiscal.
Inscription sur le portail des clients professionnels - Revendeurs
Le portail professionnel BLANCO France permet aux clients professionnels de BLANCO France de s’inscrire sur le site en créant un compte. Pour ce faire, votre numéro client et votre code postal seront demandés. Sur ce portail des revendeurs, vous avez la possibilité de stocker et de mettre à jour vos données et d’effectuer des achats. Vous pouvez également consulter un aperçu de vos commandes et livraisons ou modifier les consentements que vous avez donnés ici.
La base juridique du traitement repose sur votre consentement accordé au traitement de ces données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques ci-dessus mentionnées conformément à l’art. 6(1)(a) du RGPD, afin de pouvoir vous fournir le service décrit ci-dessus pour l’inscription sur le portail des revendeurs et la création d’un compte de revendeur ou l’exécution d’un contrat avec vous, art. 6(1)(b) du RGPD.
L’inscription sur le portail des revendeurs est facultative, car vous pouvez passer des commandes sans vous y inscrire.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Le compte client sera alors supprimé et ne sera plus à votre disposition.
Nous ne conservons vos données à caractère personnel et autres informations saisies dans le portail des revendeurs que tant que vous le conservez. Vous avez la possibilité de les annuler et de les supprimer sur le portail des revendeurs. Nous supprimerons ensuite votre accès au portail des revendeurs. Si la suppression n’est pas possible pour des raisons légales, les données correspondantes seront bloquées. Veuillez noter que nous pouvons conserver les données relatives aux commandes visibles dans votre compte de revendeur plus longtemps (voir 5)).
Nous attirons votre attention sur le fait que certaines informations du portail des revendeurs peuvent être soumises à des délais de conservation légaux, ce qui nous oblige à conserver ces informations plus longtemps en raison de la législation commerciale ou fiscale. Ces informations ne sont alors utilisées qu’à des fins de vérification légale et sont généralement supprimées après 10 ans.
3.2) Gestion et suivi des relations commerciales avec les fournisseurs, prestataires et partenaires
Nous sommes amenés collecter et traiter les données personnelles de nos fournisseurs, nos prestataires et nos partenaires dans le cadre de nos relations commerciales avec ces derniers, afin d’assurer la gestion et le suivi de l’exécution des contrats, des commandes et des prestations confiées.
La base juridique du traitement repose sur nos intérêts légitimes en vue de la gestion et du suivi des relations commerciales avec nos fournisseurs, prestataires et partenaires, art. 6(1)(f) du RGPD.
Nous conservons les données de nos fournisseurs, de nos prestataires et de nos partenaires pour la durée de la relation commerciale, puis pour une durée de cinq à compter de la fin de la relation commerciale.
3.3) Réalisation d’opérations de communication, de marketing et de prospection commerciale
S’inscrire à l'infolettre et aux courriels promotionnels
Vous pouvez vous abonner à une infolettre gratuite présentant nos produits sur notre site. Les données collectées lors de votre inscription à l’infolettre sont alors traitées (les données relevant de champs obligatoires sont indispensables ; les données dans les champs non obligatoires sont uniquement utilisées pour personnaliser nos échanges et sélectionner les informations affichées).
Nous vous contacterons par courriel ou par courrier postal avec des informations, des offres et des avantages spéciaux pour les produits BLANCO adaptés à vos intérêts ou à votre utilisation, sur la base de votre consentement exprès.
La base juridique du traitement repose sur votre consentement (art. 6(1)(a) du RGPD) et nos intérêts légitimes à réaliser de la prospection commerciale à destination des professionnels (art. 6(1)(f) du RGPD).
Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires et de développement de produits, ainsi qu’au contact établi à cette fin quelle qu'en soit la forme à tout moment, en tout ou en partie, ou, si nécessaire, révoquer votre consentement (voir point 5).
Veuillez utiliser les fonctions pertinentes qui vous sont proposées (par ex. la fonction de désinscription dans les courriels de l'infolettre ou dans le compte client) ou envoyer un message écrit à cet effet (voir point 5).
Après votre opposition ou révocation de tout consentement donné, nous supprimerons ces données au plus tard à la fin de leur utilisation, ou elles ne seront stockées que sous une forme agrégée et anonymisée. Si nécessaire, nous conservons le fait que vous ayez soulevé une opposition afin d'éviter de vous (re)contacter.
3.4) Gestion et suivi de la comptabilité
Dans le cadre de nos relations commerciales avec nos clients, nos fournisseurs, nos prestataires et nos partenaires, nous collectons et traitons des données, telles que des données d’identification et des données d’ordre économique et financier, afin de tenir la comptabilité générale, et les comptabilités auxiliaires qui peuvent lui être rattachées, et d’effectuer des opérations de comptabilité et de facturation.
La base juridique de ce traitement repose sur le respect d’obligations légales et règlementaire (obligations comptables et fiscales, lutte contre le blanchiment des capitaux, le financement du terrorisme), art. 6(1)(c) du RGPD.
Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de la gestion et de la comptabilité sont conservées pour une durée de dix ans.
3.5) Gestion des opérations de recrutement
Nous collectons et traitons des informations, et notamment des CV, dans le cadre de nos processus de recrutement, afin de sélectionner des candidats à un emploi ou un stage.
La base juridique du traitement repose sur nos intérêts légitimes en vue du recrutement de nouveaux membres du personnel, (art. 6(1)(f) du RGPD).
Les CV que nous recevons sont transmis à notre partenaire en charge du recrutement : KTB Recrutement, 61, rue Victor Schoelcher, 68200 Mulhouse, tél : +33(0)3 89 53 97 77 contact@ktb-recrutement.fr.
Nous ne conservons pas les CV que nous recevons.
3.6) Suivi et analyse de la navigation sur le site internet
Cookies
Afin de rendre la visite de notre site attrayante et de permettre l’utilisation de certaines fonctions, nous utilisons des « cookies » sur différentes pages du site. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal. Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés après la fin de la session du navigateur, c’est-à-dire après avoir fermé votre navigateur.
D’autres cookies restent sur votre terminal et permettent à votre navigateur d’être reconnu lors de votre visite suivante.
Si des cookies sont installés, ils collectent et traitent certaines informations de l’utilisateur, telles que les données de navigateur et de localisation et les valeurs d’adresse IP, dans un périmètre individuel. Ces cookies sont automatiquement supprimés au bout d’un certain temps qui peut varier en fonction du cookie, mais qui n’excède pas la durée de 12 mois (voir point 6).
Nous utilisons différentes catégories de cookies sur ce site : les cookies techniquement nécessaires, sans lesquels la fonctionnalité de notre site serait limitée, ainsi que des cookies d’analyse, et liés au marketing qui sont optionnels et proviennent généralement de fournisseurs tiers.
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Les cookies qui sont nécessaires au processus de communication électronique ou à la mise à disposition de certaines fonctions sollicitées (par ex. la fonction panier d’achat), sont stockés sur la base de l’art. 6 (1)(f) du RGPD. Nous possédons ainsi un intérêt légitime à stocker des cookies afin d’assurer la prestation optimisée et sans erreurs de nos services sur le plan technique.
À tout moment, vous pouvez modifier ou retirer votre consentement quant au traitement des cookies au sein de la politique relative aux cookies sur notre site internet.
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